J'ai
eu de gros problèmes d'internet, débit d'une extrême lenteur (ça, ça
dure depuis des mois), pannes et déconnexions intempestives à
longueur de temps. L'Orange balbutie et patauge. Pour l'instant le
seul truc qu'elle ait pu faire pour moi l'Orange, c'est de m'envoyer une
nouvelle live-box noire en remplacement de la blanche. Ça va un peu
mieux et la nouvelle petite boîte
m'informe maintenant en temps réel que je suis en panne (ce qui
prouve bien qu'elle aussi me prend pour une gourde atteinte de
déficiences diverses y compris visuelles).
Ce
qui m’énerve chez eux, c’est qu’à fois ils essaient de me
faire passer pour une brêle en essayant de me convaincre que mon PC
est naze (il est neuf et c’en un de course monté par le fils
ingénieur informaticien lui-même), que je dois
débrancher-rebrancher-débrancher-rebrancher-éteindre-éteindre-allumer
etc.
Pour
la seconde proposition, depuis le temps que je possède internet,
c’est évidemment la première chose que je fais. Cordons et prises
sont neufs, tout est neuf.
Leur
truc maintenant, c’est de dire aux clients, vous attendez je
regarde ou vous raccrochez, je regarde et je vous rappelle…
Et
je ne sais pas ce qu’ils regardent mais ils ne voient jamais rien.
Pour eux tout baigne même quand je suis en panne de réseau depuis
trois jours ou quand j’ai à peine un méga de vitesse alors que j'ai un abonnement VDSL2.
Si
je pouvais avoir un autre numéro d’appel que le 39 00, ce serait
formidable, je veux dire un vrai numéro avec une vraie personne et
pas cet interminable questionnaire à la voix de synthèse auquel on
doit répondre en gueulant, oui, non (je n’ai pas compris), panne
internet (je n’ai pas compris), etc.
Enfin
pour l’instant ça l’air de fonctionner.
La
preuve.
Mais
j’en ai marre...
Cela fait 11 ans que j'ai quitté France Télécom qui était alors en pleine réorganisation. Ce qui fait que mon carnet d'adresses et ma connaissance des coulisses (surtout en Bourgogne) sont devenus plus qu'obsolètes. Je passe donc par le 3900 quand j'ai un pb.
RépondreSupprimerJe ne peux pas t'aider sur ce coup.
As-tu des problèmes de surtension électrique (un onduleur peut arranger les choses) ? Sinon, qualité du câblage tant interne qu'externe et longueur la plus faible possible, loin des rayonnements électro-magnétiques, sont très importants pour une bonne stabilité du truc.
Je suppose que ton fils a déjà évoqué ça.
Bon courage.
Oui, j'ai un onduleur et le câblage intérieur a été fait par mari (ingénieur électricien) et fils. Tout ce qui est extérieur est vieux et en mauvais état évidemment puisque Orange ne maintient absolument plus rien depuis des années.
RépondreSupprimerD'après toi quels rayonnements électro-magnétiques pourraient avoir une influence ?
J'ai su qu'il y avait eu des travaux à un kilomètre de la maison, il semble que la fibre optique ait été amenée jusqu'à la section de commune alors qu'il n'est pas question de l'obtenir avant au moins cinq ans (source Orange par téléphone, la mairie est plus pessimiste).
Depuis hier, tout semble refonctionner normalement et même beaucoup mieux qu'avant, j'espère que ça va durer. C'était peut-être effectivement la live-box (ce dont je doute...).
Tu sais que nous n'avons pas du tout de réseau pour les téléphones portables, il était question d'installer une antenne en hauteur mais les riverains n'en veulent pas. Actuellement c'est la guerre entre ceux du bas (nous) et ceux du haut (eux).
Ceux du haut disent que la mairie n'a qu'à installer l'antenne dans la forêt qui n'est évidemment pas équipée en électricité. De plus l'ONF refuse qu'on abatte des arbres pour ça. Coût de l'antenne près des dissidents : 30 000 € - coût de l'antenne dans la forêt : 150 000 €... Ce n'est pas demain encore que nous aurons du réseau ! (j'ajoute que les dissidents bénéficient eux, du réseau d'une autre antenne sise à 5 km dans une autre commune).
Il est arrivé deux fois qu'il n'y ait plus d'électricité (panne à cause de la tempête) et que mon mari ait d'énormes problèmes de santé. C'est terriblement angoissant quand on n'a pas de téléphone du tout.
On n'imagine pas à quel point certaines campagnes sont défavorisées au plan des technologies qui sont maintenant incontournables...
Je comprends ô combien, ton agacement et ton inquiétude...
RépondreSupprimerExemple d'influence électromagnétique dont mon installation a été la victime jusqu'à ce que le câblage en aérien soit remplacé et raccourci : ma box (la v1, celle qui avait un look de livre) s'est mise à re-booter à chaque fois que l'éclairage public s'allumait. Cause : un câble ancien (années 1970, donc bien avant l'adsl) et faisant une grande boucle le long du toit. Pourquoi brusquement, pourquoi pas avant ?
Certains boitiers d'alimentation (transformateurs), certains éclairages halogènes, les enceintes hi-fi, etc... peuvent être la source de rayonnements électromagnétiques suffisamment forts pour perturber une box.
Pas d’éclairage public ici et rien non plus de ce que tu cites dans le bureau.
RépondreSupprimerIl est vrai que depuis que la petite noire a remplacé la petite blanche, tout fonctionne mieux (ou alors les travaux mystérieux de l'Orange dans la section de commune sont terminés).
Quand je n'ai plus internet, je me sens coupée du monde, c'est d'un bête...
En somme de la marmelade d'Orange, nous aussi on a ce genre de confiture/déconfiture chez nous... on s'énerve puis avec les années passant on se résigne en apparence avant de pousser un coup de gueule d'abord au 39 00 puis au pauvre employé au bout du fil. Appeler de préférence de bon matin...
RépondreSupprimerLe problème a recommencé mais dans la durée (10 jours) et cette fois sans non plus de téléphone.
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