D'Orange !
Comme vous ne l’ignorez
plus, j'habite au milieu de tout ça. Donc lorsque je dis que je suis
perdue ce n'est pas toujours une image .
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| Sous le point rouge, mon "village". |
Depuis quelques semaines,
la lampe rouge de la Livebox clignotait par intermittence mais comme
je paie très cher un abonnement pour conserver ma ligne téléphonique
même en cas de panne internet, je ne me bilais pas trop (j'ai même
un téléphone filaire pour pallier aux pannes électricité). Je ne
m'étonnais pas non plus de ne recevoir aucun appel, en effet qui
penserait assez à moi au point de m'appeler, je vous le demande ?
Et puis le 8 février au
soir, le vide sidéral, le voyant de la livebox reste désespérément
rouge et aucun des postes téléphoniques de la maison ne fonctionne
plus. Pas de grésillements, pas de tut-tut, rien, le silence absolu.
J'ai réussi à avoir
l'Orange de chez ma voisine au bout de trois jours (avant tous les
conseillers étaient occupés) et là j'ai eu un enfoiré qui m'a
juré sur la tête de sa mère que c'était dans ma tête à moi que
ça déconnait : parce que votre ligne elle est impec, c'est
votre appareil téléphonique qui est nase ! Je lui ai demandé
quelles étaient les probabilités que trois postes rendent l'âme en
même temps mais il a éludé la question.
Alors j'ai expliqué au
monsieur que j'habitais un trou perdu ravitaillé par les corbeaux au
milieu des bois et des friches, que la p'tite santé neurologique de
mon mari (90 ans) flanchait parfois et qu'il m'était bien utile
d'avoir au moins le téléphone, surtout la nuit (sans compter que
j'aurais pu faire une chute de l'échelle de meunier qui mène à ma
chambre et qu'étant donné la surdité du même mari, j'aurais pu gueuler
pour appeler au secours...).
Sans réseau, je panique.
Je suis en zone blanche
pour les mobiles.
Je passe sur les conseils
a deux balles que les conseillers sont payés pour donner et j'ai
dit au mec que s'il n’envoyait pas quelqu'un rapidement, j'écrirais
au Canard Enchaîné, à 50 millions de consommateurs, au président
de votre république, etc. Il m'a donc filé un rencard pour le
22/02, rencard qui me serait facturé au motif que je suis une brêle
qui ne comprend rien à rien (ce montant sera prélevé sur ma
facture de mars, je n'ai donc aucun moyen de m'y opposer).
Bref, ils viennent de
passer les dépanneurs de l'Orange et ils ont constaté qu'il y avait
un fil arraché dans le répartiteur téléphonique situé sur la voie publique. Il y sont
allés directement au répartiteur les gars, ils n'ont rien examiné
à la maison.
Ils venaient
d'Amiens (Somme...). Un des deux employés ne parlait pas un mot
de français, il devait probablement être esclave travailleur sans
papiers. Comme le code du travail devient de plus en plus une vue de
l'esprit, j'imagine que s'il était tombé de l'échelle, il passait
directement dans la case pertes et profits.
Là et présentement,
j'attends le questionnaire de satisfaction que doit m'envoyer
l'agrume.

A l'époque où je bossais chez Orange (aïe !), on ne facturait pas si la panne était avant le domicile de l'abonné.
RépondreSupprimerTrès récemment mon fils a eu un pb du même genre que le tien mais à Dijon : pas de tonalité, pas d'ADSL à cause d'un pb dans un sous-répartiteur sur la voie publique : pas de facture.
Tes dépanneurs sont des sous-traitants, missionnés par Orange.
Je sais que les dépanneurs étaient des sous-traitants. Le siège de leur boîte est au Portugal (les deux gars étaient d'ailleurs portugais). Il y a des années qu'Orange en utilise.
SupprimerIls m'ont même donné leur n° de mobile au cas où ("on s'arrangera pour les frais...").
Mais c'est Orange qui m'a dit au téléphone que l'intervention me serait facturée (et la panne était avant mon domicile, les lignes des quatre pèlerins du hameau sont dans le même sous-répartiteur).
Lors de ma dernière panne, les gars sont venus trois fois de Vannes (des sous-traitants également) et je n'ai rien eu à payer. De la même façon, Orange m'avait assuré que mon PC était fichu et que tout était normal ce qui induit maintenant : ah vous insistez et bien vous allez payer.
Ce qui me met en colère, c'est qu'on me raconte des conneries : votre ligne est parfaite, nous avons l'analyseur en ligne le plus performant, etc. etc.
Généralement les mandatés font leur boulot (mais pas plus même si c'est foireux juste à côté ce qui est le cas).
Tu as eu ta retraite à 55 ans toi ?
Oui, né en 1951, j'ai eu la chance de pouvoir bénéficier d'un départ à 55 ans dans le cadre d'un "congé de fin de carrière".
SupprimerBosser pour un service public constituait quand-même un sacré privilège à une certaine époque... J'ai eu un couple de voisins autrefois dont l'un travaillait à EDG-GDF et l'autre à la poste. Leurs salaires n'étaient pas mirobolants mais les avantages compensaient largement.
SupprimerNous n'avons donc que deux ans d'écart...
Je confirme, j'ai eu le cas il y a peu, c'est gratuit si cela vient d'eux (d'ailleurs ils m'avaient précisé que je ne serait facturé QUE si c'était moi le problème !).
RépondreSupprimerComme toi un fil arraché à la conectique sur le mur de la maison, donc pour leurs pommes... Moi je les rappellerais pour me faire préciser que la réparation ne sera pas facturé !
Je vais attendre la facture, je n'ai vraiment pas envie de passer des heures à attendre que quelqu'un me réponde. De plus j'ai lu sur "Que choisir" qu'on ne pouvait pas réclamer le remboursement d'un montant qui n'avait pas encore été facturé. Il semble qu'à coups de facturation et de remboursement, Orange se fasse une trésorerie à taux 0...
RépondreSupprimerCette fois, ce n'était pas sur le mur de la maison mais sur le poteau en face et situé au bord de la route (voir photo).
La même chose que toi m'est arrivé à deux reprises parce que le fil de la maison au poteau était trop tendu. A chaque grosse tempête il était arraché au niveau de la connexion. Un jour un petit malin a pris l'initiative de le rallonger pour qu'il flotte.
L'imcompétence est partout !!
RépondreSupprimerEt souvent c'est pire dans un bureau je crois bien ...on pourrait croire que tout sort de leurs poches alors que l'entreprise est puissante !!!
Bonne journée
Bises
Avec un peu de recul, je me dis que "ceux des bureaux" n'ont pas la vie facile parce que ce sont eux qui reçoivent nos doléances à longueur de journée. J'imagine qu'ils sont payés pour raconter leurs conneries (ex. : votre ligne est parfaite...).
SupprimerLa plupart du temps ceux qui répondent sont des "délocalisés" de pays où la vie est particulièrement difficile mais en l’occurrence, j'ai eu affaire à des français qui m'ont semblé d'un certain âge et qui n'ont pas souhaité se prononcer sur mes questions parce qu'ils sont enregistrés. Les africains et les maghrébins s'expriment volontiers : pour un problème internet une fille du Sénégal m'a dit récemment qu'il fallait bien bouffer.
J'entendais à la radio l'autre jour, une émission sur la souffrance au travail, souffrance qui conduit parfois jusqu'au suicide ; étaient particulièrement concernés, tous ces gens payés pour mentir et manipuler au téléphone, pour se comporter d'une manière contraire à leur éthique.
J'ai reçu le questionnaire de satisfaction (limité à un certain nombre de caractères, j'ai pas pu me lâcher complètement) mais j'ai quand-même réussi à dire ce que je pensais.
Une entreprise puissante maintenant, c'est celle qui affame ses salariés pour verser davantage de dividendes à ses actionnaires. Et c'est comme ça partout même si c'est dégueulasse.
Ah là là la vie hein...
Lors des restructurations qui ont eu lieu chez France-Télécom/Orange après mon départ, un certain nombre de mes collègues se sont retrouvés téléconseillers à plus de 50 ans. Avec un passé professionnel parfois bien loin du monde de la technique (RH, Évènementiel, etc..). J'ai également souvenir d'un technicien extrêmement compétent qui s'est retrouvé vendeur dans une boutique. Pour la plupart, le choc et l'adaptation ont été difficiles.
SupprimerCertains ont déprimé, d'autres ont fait pire.
La presse a beaucoup parlé de toutes ces personnes au bout du rouleau qui n'ont vu d'autre solution à leur vie que de la quitter.
SupprimerDans le privé on en parle peu parce que c'est éparpillé mais combien, de restructuration ou de dépôt de bilan en liquidation judiciaire et en alternant les périodes de chômage, se retrouvent sur le pavé ? Actuellement mon fils aîné en est là et j'ai très peur pour lui, il est au bout du rouleau.
Tu sais, à la suite du questionnaire de satisfaction que j'ai renvoyé, une dame m'a téléphoné (ça n'a pas traîné...). Indépendamment du fait qu'elle appelait d'Eure et Loir (où j'habitais il y a vingt ans !), il ressort qu'Orange facture maintenant un forfait de 70 €uros à chaque dépannage. C'est la faute, m'a dit cette dame, à ceux qui utilisent d'autres opérateurs que l'historique (moi j'ai toujours été chez FT) et qui bénéficient évidemment de ses infrastructures. Par ailleurs Orange fait de gros investissements pour développer la fibre optique et pour tout ça, il faut bien que quelqu'un paye.
Elle m'a fait une remise immédiate de 30 € sur mon abonnement de février pour les désagréments liés à la panne et elle m'a conseillé d'appeler le service commercial dès que j'aurai reçu ma facture. Elle n'était pas "enregistrée" parce qu'elle s'est vraiment lâchée.
Je viens de lire avec attention tous les commentaires ...Si on ne défend pas son beefsteack on peut crever dans son coin sans aucun problème ...c' est pas de ma faute ...j' étais en vacances ...etc...:-(
RépondreSupprimerOn marche vraiment sur la tête dans beaucoup de domaines et pour y voir clair dans tout ce fatras d'irresponsables c' est parfois bien compliqué ...!!
Comme toi je trouve indispensable de pouvoir chercher du secours si besoin il y a ...c' est une évidence ...
La communication est le maitre mot de notre époque ..moi , je trouve que l' on n' a jamais aussi mal communiqué ...mais c' est une autre histoire ..:-)
Le progrès c' est super quand ça marche
J' espère que cette aventure ne te sera pas facturée ..Tu sais bien que qqfois il faut payer pour pouvoir être remboursé ...!!
Allez bcp de bisous facturés plein coeur
Tu as raison pour la communication, on n'a jamais communiqué autant qu'aujourd'hui et pourtant comme on communique mal la plupart du temps !
RépondreSupprimerTu vois, si on m'avait dit, bon d'accord on comprend votre problème, on vient demain mais ça vous coûtera 70 €uros, j'aurais dit oui même si la panne incombait de fait à Orange. Mais me faire poireauter aussi longtemps pour 5 minutes de raccordement d'un fil extérieur, c'était vraiment charrier.
Et ce qui m'énerve encore plus, c'est quand on me répond : on vous tient au courant par SMS sur votre portable ! Puisqu'Orange semble tout savoir, il devrait savoir aussi qu'on est en zone blanche et que rien ne passe à des kms à la ronde.
Je ne suis généralement pas une emmerdeuse dans la vie, mais je n'aime pas qu'on me prenne pour une idiote. Il y a eu des tempêtes Ok, des dégâts ailleurs que chez moi OK mais ce n'est pas pour autant que les bouseux doivent rester dans leur fange plus longtemps que les autres.
Mes voisins paysans qui ont absolument besoin et d'internet et du téléphone puisque la totalité de leurs produits sont commandés par ce biais, ont été en panne comme moi durant 3 semaines à cheval sur décembre et janvier. Ils ont eu droit au même couplet que moi (sauf pour la facturation, ils n'ont rien eu à payer). Et la panne venait du répartiteur de la section de commune. Tu imagines ces pauvres gars portugais paumés dans nos campagnes ? Ils étaient venus ici trois fois pour rien.
C'est vrai qu'autrefois on n'avait pas tout ça. Quand j'étais gamine, il fallait aller téléphoner au médecin chez l'épicière à un km. A 20 heures c'était fermé. Il valait mieux de pas faire d’infarctus ou d'AVC. Des tas de pays ne bénéficient pas de ces avancées technologiques mais puisqu'on les a et qu'on les paye, on doit pouvoir les utiliser.
Orange est le plus cher des opérateurs mais je l'ai gardé par citoyenneté comme j'achète aussi des voitures françaises même si je me rends compte je suis la reine des connes.
"Tu sais bien que qqfois il faut payer pour pouvoir être remboursé ...!!"
Oui je sais...
Allez, c'est fini, ça fonctionne, tout baigne.
Et les mêmes bises pour toi.
Les mots me manquent….
RépondreSupprimerBizàtoi pour toi
Je reviens….
J'aime bien le village perché au dessus d'une mer de bruyère, il y a des "hauts de hurlevent" dans cette photo...
RépondreSupprimerNous vivions assez isolés en Côte d'Ivoire, au sommet d'une colline, derrière nous il y avait la forêt, pour accéder à la maison par un chemin sinueux nous en traversions une avancée... Longtemps nous n'avons pas eu d'électricité sinon le soir à la nuit tombée produite pas un transformateur qui prévenait en s'éteignant trois fois avant de s'arrêter pour la nuit... Comme nous étions dans une forêt, les lignes aériennes auraient été coupées par la chute régulière des arbres, nous avons dû attendre que les ligne soient enterrées, alors là quel bonheur ! Nous avions des climatiseurs qui ronronnaient et nous empêchaient d'entendre les cris de bête de la nuit, et nous n'avions plus besoin de moustiquaires !
Lorsque nous avons emménagé dans notre actuelle maison en avril 1988 il n'y avait ni téléphone portable ni téléphone tout court, nous allions chercher le courrier poste restante à 10 kms. Heureusement lorsque mon père est décédé en septembre nous avions le téléphone qui a sonné dans la nuit...
RépondreSupprimerA propos de l'Hellebore fétide qui ne fleurit que 2 fois avant de mourrir, j'avais trouvé la source ici >
RépondreSupprimerhttps://fr.wikipedia.org/wiki/Hell%C3%A9bore_f%C3%A9tide#Description
Et j'ai pensé "bon sang mais c'est bien sûr" car je n'ai vu celle du village de ma petite fille que deux années de suite...
J'ai regardé aussi dans le n°65 de la hulotte "le petit guise des fleurs des bois" hier soir avant de me coucher >
"...l'Ellébore fleurit deux fois dans sa vie. Une première fois à l'âge de cinq ans environ. Puis une dernière fois l'année suivante... Après quoi elle meurt"